CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Lawrence.vn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu, Quý khách có thể thực hiện đổi trả theo các điều khoản sau:

I. THỜI HẠN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Thời hạn đổi trả được tính từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm (căn cứ trên biên nhận giao hàng):

• Thời hạn Đổi/Trả: 14 ngày (Chọn thời hạn phù hợp với ngành hàng của bạn).

II. ĐIỀU KIỆN CHUNG ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Tiêu chí	Mô tả Chi tiết
Tình trạng Sản phẩm	Phải còn nguyên vẹn 100% so với ban đầu, bao gồm: vỏ hộp, tem niêm phong, nhãn mác, bao bì sản phẩm (chưa bị bóc, rách, bẹp méo).
Chưa qua sử dụng	Sản phẩm chưa được mở, chưa được sử dụng, không có dấu hiệu bị hư hỏng, dính bẩn hoặc có mùi lạ.
Phụ kiện/Quà tặng	Còn đầy đủ các phụ kiện, quà tặng, chứng từ, hóa đơn đi kèm (nếu có).
Lý do Đổi/Trả	Thuộc một trong các lý do được chấp nhận tại Mục III.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Lawrence.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Đổi trả do Lỗi từ Lawrence.vn / Công ty chủ quản (VP Trading)

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng, hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (bể, nứt, vỡ).

• Giao hàng sai mẫu mã, sai loại sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm sắp hoặc đã hết hạn sử dụng.

2. Đổi trả do Nhu cầu Khách hàng (Khách hàng chịu phí)

• Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (mẫu mã, màu sắc, loại) có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

• Lưu ý: Trường hợp này chỉ áp dụng nếu sản phẩm chưa mở niêm phong, còn nguyên vẹn tuyệt đối.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã vượt quá thời hạn 14 ngày quy định tại Mục I.

• Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng, hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng (làm rơi, dính nước, bảo quản sai cách).

• Sản phẩm là hàng thanh lý, khuyến mãi, hoặc có quy định không đổi trả riêng đã được thông báo rõ ràng trước khi mua.

V. QUY TRÌNH & HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

1. Bước 1: Thông báo yêu cầu

• Khách hàng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Lawrence.vn qua Hotline: 092 428 6868 hoặc Email: kt.vietnamthinhvuong@gmail.com.

• Cung cấp các thông tin cần thiết: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lý do đổi/trả và hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có).

2. Bước 2: Xác nhận & Đóng gói

• Bộ phận CSKH sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn/chứng từ mua hàng gốc.

• Gửi về địa chỉ tiếp nhận của VP Trading: U04 – L43 KĐT Đô Nghĩa Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam.

3. Bước 3: Thẩm định & Xử lý

• VP Trading sẽ kiểm tra sản phẩm hoàn trả.

• Nếu đủ điều kiện: Tiến hành đổi sản phẩm mới và gửi đi (trong vòng 3 ngày làm việc), hoặc hoàn tiền theo Chính sách Giao dịch Chung.

• Nếu không đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ thông báo lý do và gửi lại sản phẩm ban đầu cho Khách hàng.

VI. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Trường hợp	Phí vận chuyển Đổi/Trả	Chi phí Phát sinh khác
Lỗi từ VP Trading	VP Trading chịu toàn bộ chi phí.	Khách hàng nhận lại đủ số tiền đã thanh toán (nếu chọn hoàn tiền).
Lý do từ Khách hàng	Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi về và gửi lại).	Khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách Đổi Trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 092 428 6868

• Email: kt.vietnamthinhvuong@gmail.com